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Vol.38 브랜드 커뮤니케이션 [에디터스 레터] 2014년 11월 발행

브랜드를 소통하다, 브랜드는 소통이다.

[경영/경제 신간] 유니타스브랜드 Vol. 38 <브랜드 커뮤니케이션> 발간

유니타스브랜드가 38번째 특집, <브랜드 커뮤니케이션>을 발행했다.

유니타스브랜드는 이번 특집에서 브랜드와 사용자간의 커뮤니케이션의 오류와 방해의 근본적인 이유를 다루었다. 우리는 디지털로 감성을 교감하는 시대에 살고 있음에도, 기업은 여전히 재래식 방법으로 소통하며 접근하기 때문이다. 이번 특집에서는 브랜드 커뮤니케이션에서 가장 중요한 ‘커뮤니케이션 관점’을 소개하고 있다.

혼자만 알고 있는 브랜드는 브랜드가 될 수 없다. 브랜드는 특이하게 여러 사람과 그 의미를 나누고 공유할수록 강력해진다. 브랜드가 주는 의미를 경험하고 공유하는 것이 바로 브랜드 커뮤니케이션의 본질이다.

[본문 중에서]

p.65

웹 시대 이후에 SNS의 등장으로 인해 미디어는 메시지의 ‘전달’이 아니라 ‘연결’의 역할을 수행하고 있다. 미디어는 더 이상 방송 정보 매체가 아닌 모든 연결의 허브이다. 여기에 브랜드가 연결의 중심이 되고, 메시지의 진앙지가 되었다. 미디어가 된 브랜드는 메시지 그 자체가 되어 커뮤니케이션을 할 최고의 진화 단계에 이르렀다.

p.71

그러나 우리가 일상 생활에서 경험해서 알고 있듯이 커뮤니케이션의 오류는 메시지(Message)자체가 아니라 메신저(Messenger)때문에 일어난다. 따라서 브랜드 커뮤니케이션의 핵심은 전달이 아리나 과정이다.

p.73

따라서 브랜드 매니저는 매장 판매원을 브랜드를 구성하는 또 하나의 요소로 생각해야 한다. 브랜드는 상품이 아니라 상품을 둘러싸고 있는 모든 것이며, 그 중에서 판매사원이 하는 역할은 브랜드를 고객에게 전달하는 브랜드 체험인 것이다.

p.80

사용자가 어떤 브랜드에 대해 애착을 많이 가지면 가질수록, 즉 정신적인 에너지를 투입하면 할수록 그 브랜드는 그 사용자의 일부가 된다.

p.87

왜 다수의 사용 후기가 합리적인 구매의 기준이 된 것일까? 확실한 것은 소비자는 단순히 소비를 위한 ‘상품’보다는 이것을 통해서 어떤 ‘체험’을 할 수 있을까에 더 관심을 가진다는 사실이다.

p.100

브랜드 커뮤니케이션은 또한 브랜드가 친구를 만들고, 관계를 구축하는데 도움을 줍니다. 그러므로 브랜드는 약속이고, 기대를 가져옵니다. -린 리비진 웩셀 인터뷰 중

p.103

브랜드 커뮤니케이션은 ‘로켓 공학’같아요. 어떤 브랜드가 만들어지기 위해서, 그 브랜드를 성공적으로 런칭하기 위해서는 다양한 층의 사람들이 함께 일하게 됩니다. 회사의 구조는 로켓의 몸체가 되고 그 로켓을 날아가게 할 비행사는 우리 개개인이 되는 거죠. 우리는 함께 로켓을 만들어 우리의 미션인 우주를 탐험하고, 다른 우주에 스토리와 지혜도 전달할 수 있어요.

-피에터 스핀더 인터뷰 중

p.111

브랜드 커뮤니케이션이란 브랜딩(Branding)이라고 표현하고 싶습니다. 즉, 브랜드가 브랜드다워지는, 영속하는 브랜드가 되어가는 과정(~ing)입니다.

커뮤니케이션이란 무엇인가

오늘날 우리는 커뮤니케이션이라는 개념이 수많은 단어와 결합되어 쓰이는 것을 쉽게 볼 수 있다. 미디어커뮤니케이션 학과, 소셜 커뮤니케이션 부서, 사내커뮤니케이션 부서, 매스커뮤니케이션???. 그렇다면 커뮤니케이션이란 무엇일까? 그 어원은 라틴어 코뮤니어스(Communis)로, ‘공통되는(Common)’, ‘함께 공통적인 것을 만들어 나누다(Communicare)’라는 의미를 가지고 있다. 이처럼 커뮤니케이션의 원래 의미는 메시지 전달보다는 특별한 경험을 공유하는 것에 가깝다. 그러나 오늘날 다수의 기업에서 하고 있는 커뮤니케이션은 광고, 홍보, 협찬, 전시 그리고 판촉 행위에 집중된 마케팅 커뮤니케이션으로, 생산자 입장에서의 일방적인 전달 혹은 통보라고 할 수 있다. 이를 넘어서 브랜드의 가치 혹은 의미를 공유하는 것이 진정한 커뮤니케이션이고, 이것이 최근 대두되는 브랜드 커뮤니케이션이다.

통합적 브랜드 커뮤니케이션(IBC)의 등장

웹 시대가 도래하면서 매체시장에는 극단적인 세분화 현상이 나타났다. 기존의 매스미디어 커뮤니케이션의 접근으로는 브랜드가 원하는 메시지를 전달하는 것이 어려워졌기 때문에 통합 커뮤니케이션은 불가피한 대세가 되었다. ‘통합적인(Integrated)’이라는 말의 어원은 Integer로, 정수, 완전체, 전체라는 뜻이다. 때문에 재래식 커뮤니케이션의 통합인 IMC(Integrated Marketing Communication)로는 한계가 있다. 최근에는 IMC 중간에 있는 Marketing이 Brand로 바뀌면서 통합적 브랜드 커뮤니케이션(IBC)이라는 개념이 등장하였다. 이러한 변화의 시도는 ‘어떻게 말할 것인가’를 설명하는 통합적 커뮤니케이션은 유지하고, ‘무엇을 말할 것인가’하는 내용을 바꾼 것을 의미한다. 통합적 브랜드 커뮤니케이션(IBC)에서는 브랜드가 시장의 소비재가 아닌, 공동체의 가치와 신념을 함께 나누는 결정체가 되어 소통의 주체가 된다.

[목차]

Vol.38 브랜드 커뮤니케이션

Brand Communication

Editor’s Letter I
not thE End, CommuniCation

IMC에서 IBC로

BRAND COMMUNICATION

interview | Jan Chipchase
브랜드 커뮤니케이션의 시작은 관심에서 관찰이다.

interview | don tapscott

브랜드 커뮤니케이션은 생산자와 소비자의 공동 혁신

interview | drew Boyd & Jacob Goldenberg
브랜드 커뮤니케이션은 약속 이행의 집합체

interview | mark Payne

브랜드 커뮤니케이션은 의미의 총체