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When Brand Met Experience 2013 0 볼륨배지시즌배지 바야흐로 경험의 가치가 높아진 시대에 살고 있다. 경영 컨설팅 기업 Strategic Horizons LLP의 공동설립자 B. 조셉 파인과 제임스 H. 길모어는 《하버드 비즈니스 리뷰》의 기고 글에 경제적 가치의 진보 단계를 생필품(Commodities) → 공산품(Goods) → 서비스(Services) → 경험(Experience)으로 구분했다. 경제적 가치는 점점 정신적, 감성적 요소의 중요성을 부각하고 있다. 양에서 질, 생존에서 삶의 가치로 이행 중이...

인터랙션, 사용자 경험, 사람 중심, 최적의 경험, 고객 경험, 공감 포인트시즌2.5/ 브랜드 경험

무료기사 Living the Brand 1 볼륨배지시즌배지 그렇다면 어떻게 해야 브랜드를 가치 있게 만들 수 있을까? 양심의 법이 의외로 간단하듯 가치 있는 브랜드의 설계도 아주 간단하다. 어떤 가치에 대해서 같은 마음을 품은 사람들이 그 가치를 따라서 브랜드를 만들고, 브랜드가 제시하는 가치대로 살면, 고객들도 그 가치를 따라간다.

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무료기사 III-4. 낯선 것을 익숙하게 하기 0 볼륨배지시즌배지 겹눈의 관점은 브랜드를 런칭하고 관리하는 매니저에게는 필수적이다. 고객을 보는 눈, 고객을 관찰하는 눈 그리고 고객의 생각을 보는 눈과 같은 겹눈은 브랜드 매니저가 가져야 할 필수적인 눈이다. 눈 외에도 박쥐처럼 초음파를 쏘아 또 다른 소리도 들어야 한다. 고객이 말하고 싶은 것, 고객이 말하고 싶지 않은 것, 고객이 미처 생각하지 못해서 말하지 못한 것을 들어야 한다. 더욱 세심하게 들어야 할 소리는 ‘경...

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휴먼브랜드와 스타 브랜드 0 볼륨배지시즌배지 숨 쉴 틈 없이 몰려들던 행사들이 하나 둘씩 사라지고 스타가 초조해질 즈음, 부업을 할 아이템과 투자처를 소개하는 사람들이 여기저기서 나타나기 시작한다. 그들은 스타에게 지금이 최적기라고 말하면서 소위 대박이라는 ‘한방’을 권유한다. 그렇게 시작한 사업은 주로 가맹점주들을 모집하여 본사의 수익을 극대화시키는 프랜차이즈 방식으로 전개된다. 이런 스타들이 꿈꾸는 한방의 프랜차이즈 비즈니스는 동시다발...

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무료기사 My Story, My Concept 1 볼륨배지시즌배지 ‘비평하다’라는 뜻의 ‘critic’은 어원적으로 보면 ‘구별하다’ ‘분별하다’를 의미하는 라틴어 ‘krinein’에서 왔다. 구별한다는 것은 다른 것과 달리 그것만이 가지고 있는 가치를 분류해내는 것을 말한다. 아이덴티티를 찾는 과정은 자신이 만들어온 스토리를 바로, 비평해보는 것이다. 영화를 본 후, 그 영화가 다른 영화와 다른 점, 그 영화만이 지고 있는 특별한 점, 혹은 아쉬운 점, 그 영화가 흥행에 성공하지 못한 ...

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나는 휴먼브랜드다 1 볼륨배지시즌배지 어제 저녁 야근으로 인해 퇴근이 늦었다. 다음날 출근 준비로 바쁜 이른 아침이 더욱 힘들어지고 꽉 찬 지하철 안에서 이리저리 치이며 도착한 회사는 다람쥐 쳇바퀴 돌듯 똑같은 일상의 반복이다. 그나마 연봉이 높다면 참고 다녀 보려 애쓴다. 하지만 이내 지루하기 짝이 없는 반복적인 일상에 한숨이 절로 난다. 오늘도 또 야근이다. 누구의 이야기일까? 혹시 지금 당신의 이야기는 아닌가? “무언가를 해냈을 때 얻을...

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무료기사 그럼, 화성인도 휴먼브랜드 아닌가요? 1 볼륨배지시즌배지 얼마 전부터 유니타스브랜드를 열심히 읽기 시작한 지인이 물었다. 케이블TV 프로그램 ‘화성인 바이러스’에 나오는 화성인도 휴먼브랜드냐고. 혹시 비슷한 궁금증을 가진 독자가 있지 않을까 싶어서 짧게 남긴다.

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뿌리 깊게 공감하라 휴먼브랜드가 된 조선의 왕, 이도 0 볼륨배지시즌배지 지폐에는 그 나라를 대표하는 인물들이 주로 새겨진다. 수십 년간 대한민국의 가장 고액 지폐(5만 원권을 제외하고)에 새겨져 있던 한국을 대표하는 인물은 바로 조선의 네 번째 왕, 세종이다. 지금 여기서 그의 업적을 일일이 열거하지 않아도 우리는 세종이 얼마나 위대한 왕인지 이미 알고 있다(우리가 매일 사용하고 있는 글자, 한글을 창제한 왕이기도 하니 그 위대함은 말해 무엇 하랴). 대한민국 국민이라면 누구...

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무료기사 소셜미디어 휴먼브랜딩을 위한 P.A.D. 0 볼륨배지시즌배지 ‘소셜미디어 활용으로 취업 한파 넘어라’ ‘소셜미디어 통해 개인 인지도 키워’ ‘자격증보다 차라리 소셜네트워킹 능력 키워라’…. 뉴스 기사의 헤드라인들이다. 하나같이 혹 하는 문구고, 결과적으로는 다 맞는 말이다. 그런데 한편으로는 걱정이 앞선다. 정말 소셜미디어를 이런 목적을 성취하는 방법으로 활용하면 성공할 수 있을까? 이렇게 하면 휴먼브랜드로 완성되는 데 한 발 앞선 것인가? 소셜미디어로 이룰 수 ...

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이타적 유전자, 공감의 브랜드 0 볼륨배지시즌배지 ‘이야기’라는 것은 공감을 만들어 주는 너무나 중요한 통로라고 할 수 있어요. 제가 브랜드를 만들지는 못하겠지만, 만약 CEO들이 저에게 공감 브랜드를 어떻게 만들어야 하냐고 조언을 구한다면 ‘당신의 이야기를 만들어라’고 얘기해주겠어요. 1년 동안 회사를 시쳇말로 때려치우고 배낭 여행을 갔다 온다면 얼마나 많은 이야기가 만들어지겠어요. 그 이야기는 고스란히 브랜드의 이야기가 되어, 소비자들의 마음에 공감...

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