III-4. 낯선 것을 익숙하게 하기 볼륨배지시즌배지

Written by 권민  고유주소 시즌2.5 / Vol.25 BRAND, B자 배우기 (2012년 06월 발행)

겹눈의 관점은 브랜드를 런칭하고 관리하는 매니저에게는 필수적이다. 고객을 보는 눈, 고객을 관찰하는 눈 그리고 고객의 생각을 보는 눈과 같은 겹눈은 브랜드 매니저가 가져야 할 필수적인 눈이다. 눈 외에도 박쥐처럼 초음파를 쏘아 또 다른 소리도 들어야 한다. 고객이 말하고 싶은 것, 고객이 말하고 싶지 않은 것, 고객이 미처 생각하지 못해서 말하지 못한 것을 들어야 한다. 더욱 세심하게 들어야 할 소리는 ‘경쟁사가 가르쳐 주고 싶지 않은 것’이다.

겹눈으로 브랜드의 세상을 보기

야구의 신이라고 불리는 김성근 감독이 가장 좋아하는 별명은 겹눈의 대명사인 ‘잠자리 눈’이다. 이 별명은 선수들이 뒤통수에도 눈이 있는 김성근 감독에게 붙여 준 것이다. 뒤통수에 눈이 있으면 무엇을 볼 수 있을까? 먼저 그가 말하는 ‘겹눈’에 대해서 들어 보자.

 

“눈은 세 가지가 있다고 생각합니다. 물체를 보는 눈이 있고, 관찰하는 눈이 있고, 마지막으로 속으로 파고드는 눈이 있어야 합니다. 선수가 무슨 생각을 하고 있는지, 어떤 행동을 하는지 모두를 볼 수 있어야 팀을 이끌 수 있습니다.”

 

관찰하는 눈은 현재를 이해할 수 있고, 마음을 보는 눈은 미래를 예측할 수 있다. 김성근 감독은 보이는 것만 보지 않는 것이다.

 

이런 겹눈의 관점은 브랜드를 런칭하고 관리하는 매니저에게는 필수적이다. 고객을 보는 눈, 고객을 관찰하는 눈 그리고 고객의 생각을 보는 눈과 같은 겹눈은 브랜드 매니저가 가져야 할 필수적인 눈이다. 눈 외에도 박쥐처럼 초음파를 쏘아 또 다른 소리도 들어야 한다. 고객이 말하고 싶은 것, 고객이 말하고 싶지 않은 것, 고객이 미처 생각하지 못해서 말하지 못한 것을 들어야 한다. 더욱 세심하게 들어야 할 소리는 ‘경쟁사가 가르쳐 주고 싶지 않은 것’이다.

 

일반적으로 브랜드를 런칭하고 경영할 때 ‘소비자 조사’를 한다. 소비자 조사를 불신하는 대표적인 사람은 애플의 창업자인 스티브 잡스와 소니의 창업자인 모리타 아키오다. 모리타 아키오는 워크맨을 만들어 성공했을 때 이렇게 말했다. “나는 시장조사가 우리의 성공 여부를 예견해 줄 것으로 믿지 않는다. 대중 역시 우리처럼 무엇이 가능한지 모른다.” 스티브 잡스도 “고객이 욕구를 느끼기 전에 먼저 무엇이 필요할 것인가를 파악해서 주어야 한다”고 말했다. 그렇다면 시장조사는 무의미한가?

 

가장 무서운 사람이 책 한 권을 읽은 사람인 것처럼, 자신이 생각한 것이 소비자 조사에서 나왔을 때 그것을 진리라고 믿는 것은 무의미를 떠나서 무모하기 짝이 없다. 소비자 조사도 겹눈 중에 하나일 뿐이다.

 

기본적으로 브랜더들은 다양한 관점이 필요하다. 예를 들어 고객의 관점, 미래 고객의 관점, 불만 고객의 관점, 경쟁사 옹호 고객의 관점, 경쟁사의 관점, 잠재 경쟁자의 관점, 선도 브랜드의 관점 말이다. 이처럼 다양한 관점으로 자신의 브랜드를 바라보아야 한다. 물론 소리도 다양하게 들어야 한다.

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