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고유주소 시즌2.5 / Vol.32 브랜드와 부(富)랜드 2 - VISGRAM (2013년 08월 발행)

9. 진북을 향해서 변하지 않는 가치

“이제부터 다시 한 번 너희가 사용했던 단어를 연결해서 새로운 가치를 만들 거야. 예전 워크숍에서 가치 키워드 세 가지를 뽑았잖아? 예를 들어 유진이가 마지막까지 들고 있었던 가치는 꿈, 사랑, 창조였지. 여기서 단순히 꿈이라는 것은 누구나 가질 수 있는 단어야. 그런데 이 꿈이 유진이만 가지고 있는 꿈이고 고객에게 주고 싶은 새로운 꿈이라면 어떤 단어로 설명할 수 있을까? 유진이는 이 단어장에서 유진이만의 꿈을 정의할 세 단어를 찾는 거야. 사람을 알아보는 방법 중 하나는 그 사람의 기쁨을 찾는 거지. 모두의 기쁨인가 아니면 개인만의 기쁨인가? 돈으로 언제든지 만들 수 있는 기쁨인가? 아니면 오직 그 사람만이 누리는 특권의 기쁨인가? 아인슈타인의 기쁨을 우리도 공유할 수 있을까? 스티브 잡스의 기쁨과 동네 빵집 사장님의 기쁨은 같은 것일까? 유진이가 말하는 ‘꿈’의 기쁨은 어떻게 이루어졌을까를 생각하면서 꿈을 정의해봐. 이렇게 세 개의 가치 키워드를 두 개 이상의 단어로 정의하면 문장을 만들 수 있어. 그 문장들에 상상력을 불어 넣으면 이야기가 만들어지지. 그리고 우리는 다시 단어들을 분리해서 별자리를 만들어 볼 거야. 별자리를 만들면서 그림도 그려볼 거고.”

 

“신화를 다시 쓰는 거군요.” 유진이 말했다.

 

“그렇지. 우리가 만들 브랜드의 이야기를 먼저 써보는 거란다. 이걸 한 번 볼까? 애플은 자신의 디자인 원칙과 목적, 결과물을 네 가지의 단어로 설명했어. ‘기쁨, 놀라움, 애정, 연결’이야. 이 단어 자체가 특별하거나 희귀하진 않아. 오히려 너무나 흔하게 사용하고 있는 단어들이잖아? 길거리 전단지에서도 볼 수 있는 그런 단어들인데, 이 네 가지가 융합되어서 이런 포이에마가 완성됐어.

 

그렇습니다
중요한 건 바로 *제품이 주는 경험

사람들이 어떻게 느낄까
삶이 더 좋아질까
존재할 만한 이유가 있는 걸까

단 몇 개의 위대한 것을 얻기 위해 그 몇 배의 시간 동안 우리는 노력합니다

우리의 손길이 닿은 모든 아이디어가
사람들의 삶에 닿을 수 있을 때까지
당신은 무심코 지나칠 수도 있겠지만 언제나 느낄 것입니다

이것이 우리의 서명,
그리고 이것은 우리의 전부입니다

Designed by Apple in California

 

 

경험이 주는 감동
《유니크 브랜딩》의 저자 스캇 데밍은“브랜딩은 특별하고 감동적인 경험을 바탕으로 어떤 대상에 대한 강력한 인식이나 신념이 될 정도로 강력한 이미지를 만들어내고 유지하는 것”이라도 말하면서 “브랜딩은 느끼는 것이다. 당신은 특정 브랜드에 신뢰, 충성도, 편안함, 사랑, 필요성, 욕구, 행복 등의 감정을 느끼며, 그런 감정들을 수반하는 적절한 경험들을 통해 그 브랜드에 신념을 갖게 된다”고 말했다. 소비자가 브랜드에 갖는 감정, 감정이 오고 가는 진정한 소통은 사람과 사람 사이의 경험으로부터 나온다. 사람들이 감동하는 부분은 뭔가를 얻게 되는 경험에 과정이지 얻고자 하는 대상 자체가 아니다.

 

 

이건 원래 스티브 잡스가 1997년 WWDC에서 이야기했던 구절을 인용한 거야.

 

People think focus means saying yes to the thing you’ve got to focus on. But that’s not what it means at all. It means saying “no” to the hundred other good ideas that there are. Innovation is saying “no” to 1,000 things.

사람들은 중점을 두고 해야 하는 일에 예스라고 답하는 것을 집중이라고 생각한다. 그러나 그것은 절대 집중의 의미가 아니다. 수백 가지의 좋은 생각도 “아니”라고 답하는 것이 진정한 집중이다. 혁신은 1,000가지 생각에 “아니”라고 말하는 것이다.

 

‘기쁨, 놀라움, 애정, 연결’은 애플의 사내교육은 물론이고, 매장의 직원들에게 교육적인 의미를 함축해서 전달하고 있지.

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