Interview┃Plus X 신명섭 Plus(+) eXperience(ⅹ) for your Brand 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌2.5 / Vol.33 브랜드 경험 (2013년 10월 발행)

플러스엑스가 브랜드 경험 디자인에서 중요하게 생각하는 것은 ‘브랜드가 어떤 가치와 철학을 가지느냐’와 ‘브랜드 경험을 어떻게 풀어내는가’이다. 브랜드 경험은 브랜드가 고객과의 모든 브랜드 접점을 디자인한다는 것이고, 광의의 개념이다. 그러나 풀어서 보면 제품을 사용하고 서비스를 받고, 직원들과 만나 매장에서 어떤 느낌을 받는 것 자체가 다 브랜드 경험에 해당한다.

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The interview with Plus X 브랜드 파트 이사 신명섭

 

 

사람들은 긍정적인 브랜드 경험을 기억한다. 특히 좋았던 경험은 반복하고 싶어한다. 만약 그 브랜드를 접할 기회가 줄어들거나 멀어지더라도 충성도가 생긴 경우라면 큰 고민 없이 다시 찾을 것이다. 이처럼 긍정적인 경험은 관계로 이어진다. 그러나 부정적인 경험이라면 이는 관계의 단절로 이어질 가능성이 크다. 긍정심리학의 창시자이자 동기 분야 전문가 마틴 셀리그만(Martin E.P.Seligman)은 자신의 저서 《긍정심리학》에서 긍정의 중요성을 다음과 같이 피력했다.

 

“긍정은 창의적이고 건설적이며 남을 배려하고 융통성 있는 사고 작용을 촉진시킨다. 이런 사고방식은 잘못된 것을 찾기보다 올바른 것을 발견하는 데 초점을 맞춘다. 긍정적 정서가 중요한 까닭은 세상 사람들과의 상호작용을 성공적으로 이끌어주기 때문이다.”

 

개인적으로 일상생활에서 자주 사용하는 수학기호 중 ‘긍정’을 의미하는 기호는 +와 X라고 생각한다. 더하여 넉넉해지고 곱하여 커진다. 기쁨이든 행복이든 창의든 수익이든, 긍정은 함께할 때 더 좋은 결과를 낳기 때문이다. 개인적으로 Plus X(이하 플러스엑스)라는 브랜드 네임에서 긍정을 발견했다. 물론 X가 Experience라는 것을 알고 있다. 의도하지 않았겠지만, 이런 긍정의 기운이 플러스엑스의 창의와 배려, 융통성, 관계를 중요시하는 철학과 융합되어 긍정적인 브랜드 경험을 만들고 있는 듯하다.

 

플러스엑스와 인터뷰는 즐거웠다. 인터뷰하는 내내 소소한 웃음이 끊이지 않았고, 플러스엑스의 공식 커피는 향기로웠다. 도로 뒤쪽 조용한 주택가에 위치한 사옥은 플러스엑스만의 공간으로 꾸며져 있다. 널찍한 테라스와 회의실, 미팅룸, 따뜻한 기운이 감도는 사무실 정경까지 모든 장소에서 플러스엑스의 톤앤매너를 읽을 수 있다. 실제 모든 공간 배치, 동선, 가구, 실내 인테리어, 다양한 그래픽 요소, 소품 등은 직접 플러스엑스에서 디자인했다고 한다. 플러스엑스의 공간부터 시작된 브랜드 경험, 시작이 좋다.

 

 

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