5. 관계의 경험 볼륨배지시즌배지

고유주소 시즌2.5 / Vol.34-1 나는 세상을 브랜드로 이해한다 (2014년 01월 발행)

일반적으로 BX를 ‘생산자가 설계한 브랜드 경험’ 정도로 정의하는 경우가 많다. 그러나 BX의 진짜 의미는 사용자와 브랜드의 관계에서 일어나는 실제 경험이다. 여기서 말하는 브랜드는 생산자에 의해 만들어진(공장에서 제조된 상품과 상표) 브랜드가 아니다. 생산자의 손을 떠나 사용자가 다른 사용자와 함께 누리는 좀 더 포괄적인 의미의 브랜드를 일컫는다. 실제로 브랜드를 브랜드답게 만드는 힘은 생산자에 의해서 설계된 경험이 아닌, 브랜드를 중심으로 자연스럽게 사용자와 사용자 간에 일어나는 특별한 감정이라 할 수 있다.

아래의 글은 여러 브랜드 책에서 발췌한 브랜드 정의다. 자신이 특별히 사랑하는(애정이 있는) 브랜드가 있다면 ‘브랜드’라는 단어에 독자가 좋아하는 브랜드 이름을 넣어서 읽어보자. 얼마나 공감할 수 있을까?

 

•브랜드가 자체적으로 생명력과 개성을 가졌다.

•브랜드 안에는 그것을 차별화시키는 명확하고 단순한 아이디어가 담겨 있다.

•브랜드는 사용자 이미지를 통해 관계를 구축하고, 사람들이 닮고자 하는 이미지를 적극 지원한다.

•브랜드는 고객과의 정서적인 연결고리다.

•브랜드는 물리적인 장소가 아니라 사람의 마음속에 존재하며 정신적인 흔적을 남긴다.

•고객과의 상호 작용을 통해 관계가 형성되고 태도나 가치 등이 연상된다.

•당신이 만들어내고자 하는 제품은 당신이 지향하고자 하는 태도와 가치를 고스란히 드러내야 한다.

•브랜드는 유기체와 같다.

•브랜드는 결국 커뮤니케이션이다.

•브랜드는 사람과 같다.

•브랜드는 관계다.

•우리는 브랜드를 사람처럼 지각할 수 있다.

•소비자가 브랜드에 심리적, 상징적 가치를 부여한다.

 

이번에는 평소에 싫어하는 브랜드이거나 관심이 없었던 브랜드의 이름을 넣어서 읽어보자. 어떤 차이가 있을까? 미묘하게 다른 것을 느낄 것이다. 이것을 ‘관계’라고 한다.

 

 

 

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